DESENVOLVIMENTO DO TALENTO HUMANO ATRAVÉS DA APLICAÇÃO DA TEORIA DOS PADRÕES DE CONFLITO

Resumo

Este relatório “Desenvolvimento do Talento Humano através da aplicação da Teoria dos Padrões
de Conflito” teve como objetivo traçar estratégias para a resolução de conflitos apresentados
pelas equipes de saúde pertencentes à zona cinco da Direção de Saúde de Atenção Primária
do Município de Córdoba, de março a maio de 2019 na realização de práticas em campo.
Os beneficiários diretos foram os enfermeiros, pois ao aplicarem a ferramenta CATDOS
adquiriram ferramentas para identificar padrões de conflitos que surgem através do ambiente
externo e interno da organização. Nesse processo, as estratégias operacionais de negociação
foram aplicadas como metodologia, concluindo em uma proposta que permitiu abordar o
problema abordado. Foi necessário realizar uma avaliação ex-antes para definir o problema,
uma avaliação de processo para avaliar a eficiência das atividades e uma avaliação ex-post
que forneceu informações sobre o comportamento do grupo e sua dinâmica. Essa experiência
determinou como resultado aprender a ser capaz de transformar a cultura organizacional,
reconhecendo a instituição como um ambiente de mudanças onde os conflitos são oportunidades
que permitem o desenvolvimento das pessoas e o crescimento da organização.