SATISFAÇÃO DE O USUÁRIO NA EMERGÊNCIA DO HOSPITAL CENTRAL DE MARACAY
DOI:
https://doi.org/10.31052/1853.1180.v21.n2.15151Palavras-chave:
Saúde pública, Satisfação do usuário, Qualidade de atendimento.Resumo
Resumo: Introdução: o nível de satisfação dos usuários deve ser visto como um indicador fundamental do impacto da qualidade dos cuidados. O objetivo foi avaliar a satisfação do usuário do Hospital Central de Emergência Maracay. Metodologia: uma pesquisa descritiva transversal foi realizada com uma amostra intencional não-probabilística dos usuários externos e internos do Hospital. Um questionário validado por julgamento de especialistas e a confiabilidade determinada pelo Combrach Alpha de 0,86 foi usado como instrumento. Resultados De acordo com o usuário externo, a qualidade dos cuidados está relacionada às variáveis de limpeza e ordem (58%), segurança (48%), equipamento médico cirúrgico (57%), tempo a ser atendidos (48%), 42%) e enfermagem (48%) tiveram influência decisiva na percepção positiva da qualidade dos cuidados. Enquanto para o usuário interno as variáveis relacionadas à qualidade de atendimento foram espaço físico e distribuição (42%), limpeza e ordem (60%) e treinamento recebido pelo pessoal de saúde (33%). Conclusões: a análise fornece informações válidas para gerar respostas oportunas e otimizar recursos de saúde no Hospital Central de Maracay.
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