Nuevos modos de organización del trabajo: Las reconfiguraciones de los Call Center en el periodo 2020-2022

Abstract

En el presente artículo nos proponemos indagar la forma que asumieron los nuevos modos de organización del trabajo en los Call Center de la Ciudad de Córdoba a partir de la implementación del Aislamiento Preventivo, Social y Obligatorio (APSO) en el marco de la pandemia SARS-CoV-2, en el pasado 2020. Nos interesa analizar la flexibilización y precariedad laboral que configuraron nuevos procesos identitarios y de reconocimiento de los trabajadores en el periodo analizado. Por la irrupción de la crisis sanitaria y el paquete de políticas implementadas para tratar de contener el virus, se evidenció una creciente pérdida de puestos de trabajo, así como diversos modos de organización del trabajo que resaltaron la precariedad y flexibilización laboral. Experiencias concretas que ilustran esta problemática son la modalidad “Home Office”, adoptada tras la suba de casos positivos de SARS-CoV-2 y los efímeros “Covid Center”2 que implicaron el despliegue de recursos y estrategias para acompañar y solventar las fuertes consecuencias que la pandemia estaba teniendo a nivel social. Por ello, nos aproximamos a estos sectores de trabajo a través de entrevistas a un supervisor de un Call Center que vivenció el traspaso de la presencialidad al teletrabajo, y a una coordinadora de Covid Center de la Ciudad de Córdoba. Ambos ocuparon cargos de jerarquía en sus respectivos puestos de trabajo y acompañaron los cambios de transformación laboral implementando los modos estipulados.