Operations research approach in the method of analysis and problem solving (MASP)
Palabras clave:
Método de Análisis y Solución de Problemas, Método Focalizado en Problemas, estructuración de problemas, equipo multidisciplinarioResumen
Actualmente, con una feroz competencia en el mercado laboral, las empresas buscan la mejora contínua de sus servicios, buscando ampliar cada vez más su clientela. En este sentido, las organizaciones apuestan cada vez más por reducir pérdidas y retrabajos. Sin embargo, la identificación, análisis y solución de problemas es un proceso muy complejo, en el que se necesita un equipo multidisciplinar y un proceso eficiente para una solución eficaz. Así, el objetivo de este estudio es añadir al método de análisis y resolución de problemas (MASP) una etapa de estructuración do problema y utilizar un método multicriterio para la priorización de acciones. El método propuesto utiliza: (a) el método MASP (Método de Análisis y Solución de Problemas) y sus respectivas herramientas de calidad con enfoque en el análisis y solución de problemas y; (b) el método PFM (Problem Focused Method) con miras a una estructuración robusta de la situación problemática y, c) el método AHP (Analytic Hierarchy Process) para priorizar acciones. El método propuesto se aplicó en una unidad de manufactura durante la validación de la implementación de un nuevo proceso. Al inicio de la producción se presentó un alto nivel de rechazo de lotes y pérdidas en el proceso productivo, con la resolución del problema se logró una tasa de rechazo de lotes menor al 1.00% en el proceso productivo.
ARK CAICYT: http://id.caicyt.gov.ar/ark:/s18539777/p5zjm9klv
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