Avaliações da satisfação do paciente em relação ao cuidado do pessoal de enfermagem na sua hospitalização: meta-análise
DOI:
https://doi.org/10.59843/2618-3692.v19.n34.26318Palavras-chave:
satisfação, paciente, Enfermagem, meta-análiseResumo
Resumo: A Organização Mundial da Saúde reconhece que as opiniões dos pacientes estão relacionadas à sua participação nos cuidados de saúde. Objetivo: analisar as principais avaliações de satisfação do paciente em relação aos cuidados prestados pela equipe de enfermagem durante a internação. Método: Foi realizada uma revisão sistemática da literatura científica para desenvolver uma análise crítica e reflexiva do conteúdo dos artigos originais e de revisão, com base na pergunta: Quais são as principais avaliações da satisfação do paciente em relação aos cuidados prestados pela equipe de Enfermagem durante a internação ? Foi realizada uma busca nas principais bases de dados: PUBMED, CUIDEN, LILACS, SCIELO e Science Direct. As palavras-chave definidas foram de
acordo com o tesauro dos descritores em Ciências da Saúde (DeCS) e (MeSH), em espanhol, português e inglês: satisfação; paciente; Enfermagem; qualidade de atenção. Critérios de inclusão: artigos publicados entre 2010 e 2018, com acesso gratuito e texto completo. AND, OR e NOT foram usados para combinar os termos da pesquisa. A avaliação da qualidade metodológica foi realizada por meio do Programa de Habilidades de Avaliação Crítica. Resultados: foram identificados 1000 artigos que responderam especificamente aos descritores de busca, filtros e critérios prédeterminados, resultando em 215 investigações, após a análise metodológica crítica 22; cobrindo 4500 pacientes. O principal instrumento utilizado foi o PSI (Patient Satisfaction Instrument), acrescentando a escala Likert. As dimensões mais mencionadas são domínios profissionais, educacionais e técnicos confiáveis. Os resultados positivos indicam a presença ativa da enfermagem como mais satisfatória, seguida de habilidades técnicas e apoio emocional, espiritual e de segurança. Os aspectos negativos foram a falta de informação fornecida e o medo na administração da anestesia. Conclusões: informações oportunas, presença ativa, empatia, respeito e confiabilidade são consideradas altamente satisfatórias para o paciente. Recomenda-se a adaptação do PSI a cada instituição que o utiliza, além de levar em consideração
que os estudos de satisfação devem ser avaliados com perguntas abertas.
Downloads
Referências
1. Torres, Maritza y Daniel Rojas. (2008). Modelo de evaluación de la calidad de la información corporativa en los servicios médicos. Enl@ce: revista Venezolana de Información, Tecnología y Conocimiento, ISSN 1690-7515, Nº. 3, 2008, pags. 25-44. Disponible en: http://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2746184
2. Roldán-Chicano María Teresa, Berenguer-García Noelia, Rodríguez-Tello Javier, García-López María del Mar, Dávila-Martínez Rut, Bueno-García María Jesús. Validación del cuestionario CTM-3-modificado sobre satisfacción con la continuidad de cuidados: un estudio de cohortes. Aquichán [Internet]. 2018 Jan [cited 2018 Sep 27];18(1):9-19. Available from: http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1657-59972018000100009&lng=en.http://dx.doi.org/10.5294/ aqui.2018.18.1.2.
3. Víctor Alfonso López Soracipa Estimación de calidad del cuidado de enfermería en pacientes sometidos a hemodiálisis Revista Ciencia y Cuidado, Vol. 15, Nº. 1, 2018, págs. 71-82 ISSN 1794-9831
4. Silva DGF, de Souza ALLP, Martins TSF, Pedrosa TM, Muzi CD, Guimarães RM. Quality of information given to surgical patients with abdominal cancer. Invest. Educ. Enferm. 2017; 35(2): 221-231.
5. Barragán Becerra Julián Andrés, Moreno M. Claudia María. Calidad percibida por usuarios de enfermería en tres hospitales públicos. Enferm. glob. [revista en la Internet]. 2013 Ene [citado 2018 Sep 15] ; 12(29): 217-230. Disponible en: http://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1695-61412013000100011&lng=es.
6.Rodríguez García L A, Lozano Medina S R. Estudio de la satisfacción de los usuarios luego de la adopción del Sistema Único de Acreditación en Salud, en el Centro Policlínico del Olaya citado 2018 Sep 15 Disponible https://revistas.usantotomas.edu.co/index.php/signos/article/view/956
7.Donabedian A. Explorations in quality assessment and monitoring. Vol. 1. The definition of quality and approaches to its assessment, 1980; Vol. II. The criteria and standards of quality, 1982; Vol. III. The methods and findings of quality assessment and monitoring: An illustrated analysis. Ann Arbor: Health Administration Press, 1985.
8.GOAJARDO CASTRO B, E. Estudio de las actitudes hacia la productividad. Español [Internet]. España: c2016 [citado 2018 Sep 15] ;Disponible en: http://cdigital.dgb.uanl.mx/te/1020116693.pdf
9.Santos FK; Gomes AMT; Rafael RMR; et al. A satisfação dos pacientes com o cuidado de enfermagem na hemodiálise. Rev Fund Care Online. 2018 abr/jun; 10(2):432-440. DOI: http://dx.doi.org/10.9789/2175-5361.2018.v10i2.432-440.
Downloads
Publicado
Edição
Seção
Licença
Copyright (c) 2019 Sanatorio Allende
Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Os autores que publicaram com esta revista, aceitam os seguintes termos:
a) Os autores manterão seus direitos autorais e garantirão à revista o direito de primeira publicação de sua obra, que estará simultaneamente sujeita à Licença de Atribuição Creative Commons: Não é permitido o uso comercial da obra original ou a geração de obras derivadas.
b) Os autores podem adotar outros contratos de licença não exclusiva para a distribuição da versão publicada da obra (por exemplo: depositá-la em um arquivo telemático institucional ou publicá-la em um volume monográfico), desde que seja indicada a publicação inicial nesta revista. Os autores são permitidos e encorajados a divulgar o seu trabalho através da Internet (por exemplo, em arquivos telemáticos institucionais ou no seu website) após o processo de publicação, o que pode levar a trocas interessantes e a uma maior citação do trabalho publicado. (Ver O efeito do acesso aberto).
