SATISFAÇÃO DO TRATAMENTO RECEBIDO DURANTE A GRAVIDEZ, PARTO E PUERPÉRIO EM UM HOSPITAL PÚBLICO
DOI:
https://doi.org/10.31052/1853.1180.v22.n1.18622Palavras-chave:
Satisfação do paciente, tratamento recebido, gravidez, parto eutócico, puerpério imediato.Resumo
Objetivo geral: Conhecer a satisfação dos usuários na perspectiva do tratamento recebido durante a gravidez, parto e puerpério, em um hospital público. Método: Estudo descritivo, prospectivo, transversal. Desenhou-se um instrumento exprofeso, baseado em indicadores de tratamento digno e dois questionários de satisfação, pilotados, validados e checados em sua confiabilidade. Foi aplicado no puerpério imediato de parto eutócico. Resultados: dos 114 entrevistados, a análise bi-variada relatou maior satisfação no atendimento ao parto e puerpério nas mulheres em união livre;e menor satisfação durante o puerpério em usuários com maior nível de escolaridade. A turma da noite apresentou maior índice de satisfação no parto. Discussão: Os resultados concordam com o “Paradigma da Desconfirmação”, houve desconfirmación nula (cumprindo as expectativas), os resultados mostraram bons índices de satisfação. No entanto, é necessário considerar os usuários que expressaram insatisfação e propor recomendações para melhorar o atendimento.
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