Desarrollo del talento humano a través de la aplicación de la teoría de los patrones de conflicto

Resumen

El presente informe “Desarrollo del Talento Humano a través de la aplicación de la Teoría de los Patrones del Conflicto” tuvo por objetivo diseñar estrategias para la resolución de conflictos que presentaban los equipos de salud pertenecientes a la Zona cinco de la Dirección de Atención Primaria de la Salud de la Municipalidad de Córdoba, de marzo a mayo del 2019 al realizar prácticas en terreno. Los beneficiarios directos fueron los enfermeros, ya que mediante la aplicación de la herramienta CATDOS adquirieron herramientas para identificar patrones de conflictos que surgen a través del medio externo e interno de la organización. En este proceso,como metodología se aplicaron estrategias operativas de negociación, concluyendo en una propuesta que permitió direccionar la problemática abordada. Fue preciso realizar evaluación ex antes para definir el problema, evaluación de proceso para valorar la eficiencia de las actividades y evaluación ex post que suministró información sobre el comportamiento grupal y su dinámica. Dicha experiencia determinó como resultado aprendizajes para poder transformar la cultura organizacional reconociendo a la institución como un medio cambiante en donde los conflictos son oportunidades que permiten el desarrollo de las personas y el crecimiento de la organización.